Opći uvjeti poslovanja
Dalmatia Care · nacrt verzije 2026-11-01
Prije pokretanja dopunit će se podaci pružatelja, porezni tretman, konačne cijene i dolazak, uvjeti plaćanja i termina, nadležno izvansudsko rješavanje sporova i kontakti. Ovi uvjeti još nisu ponuda za sklapanje ugovora. Mjerodavno pravo i obvezne nacionalne informacije dovršit će se prema stvarnom pružatelju i kupcima.
1. Pružatelj i kupac
Dalmatia Care naziv je usluge društva ŠVARC PROJECT MANAGEMENT d.o.o. za usluge, OIB 05942749080, MBS 040484097, sa sjedištem Škuncini stani - samorašnji 100, 53291 Novalja, Hrvatska, upisanog pri Trgovačkom sudu u Rijeci. Ovo društvo jedini je ugovorni pružatelj. Identifikacijski podaci provjereni su u hrvatskom sudskom registru 1. 11. 2026.
E-mail za narudžbe, prigovore i jednostrani raskid: hello@dalmatiacare.com. Adresa za poštu: gore navedeno sjedište pružatelja. Telefon: +420 603 583 151.
Kupac može biti potrošač ili poslovni subjekt. Potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti; navođenje registracijskog broja ili vlasništvo nekretnine za najam samo po sebi ne određuje taj status. Odredbe o zakonskom jednostranom raskidu u roku od 14 dana primjenjuju se na potrošače.
2. Usluge i opseg
Ponuda obuhvaća čišćenje prikladnih presvlaka i madraca, jastuka ležaljki i dnevnih kreveta, preglede nekretnina te posebno dogovoreno održavanje hidromasažnih kada. Točan opseg, količine, cijena, adresa i termin ili obvezujuće razdoblje izvršenja moraju biti utvrđeni prije obvezujućeg slanja.
Način čišćenja bira se prema materijalu i uputama proizvođača. Nije moguće jamčiti uklanjanje svih mrlja, plijesni, mirisa ili ranijih oštećenja. To ne ograničava odgovornost za neispravno obavljen rad. Pružatelj će obavijestiti kupca ako čišćenje nije prikladno; promjene opsega i cijene zahtijevaju dogovor.
Pregled nekretnine obuhvaća dogovorene dostupne dijelove i opremu. Ne zamjenjuje stručne preglede ovlaštenih osoba, statičku procjenu ni potpunu dijagnostiku skrivenih nedostataka. Mjerenja, popravci i servis izvan dogovorenog opsega ugovaraju se posebno.
3. Izračun i sklapanje ugovora
Kalkulator s cijenama „od” služi samo za okvirni izračun. Obvezujuća narudžba nije moguća dok se ne odredi konačna cijena sa svim porezima i poznatim troškovima. Pojedinačno određena cijena održavanja hidromasažne kade i dolaska izvan obuhvaćenog područja prvo se unose u konkretnu ponudu.
U aktivnom sustavu naručivanja kupac prije slanja provjerava usluge, količine, mjesto i vrijeme izvršenja, kontakte, konačan ukupan iznos, uvjete plaćanja te, kod ponavljajuće usluge, trajanje i prestanak. Pogreške može ispraviti povratkom u obrazac. Opći uvjeti prihvaćaju se zasebnim, unaprijed neoznačenim poljem.
Klikom na „Narudžba s obvezom plaćanja” i uspješnim zaprimanjem narudžbe u sustav pružatelja nastaju ugovor i obveza plaćanja dogovorene cijene. Sam klik, otvaranje programa za e-poštu ili izrada teksta narudžbe nisu zaprimanje. Pružatelj bez odgode e-mailom dostavlja potvrdu, broj narudžbe, sažetak, prihvaćene Opće uvjete i obavijest o raskidu u obliku koji se može pohraniti. Tehnička potvrda zaprimanja nije naknadno odobravanje cijene ili opsega.
Željeni termin ne smije se prikazati kao rezerviran bez provjere dostupnosti. Ako sustav nema potvrđen termin ili dogovoreno razdoblje izvršenja, omogućuje samo neobvezujući upit.
4. Cijena, popust i plaćanje
Kupac može odabrati bankovnu uplatu prema računu, gotovinu na lokaciji, karticu na vlastitom terminalu pružatelja ili online kartično plaćanje putem Stripea nakon aktivacije te mogućnosti. IBAN i rok plaćanja bit će navedeni na računu; rok plaćanja mora biti priopćen i prije obvezujuće narudžbe. Odabir načina plaćanja nije izvršenje plaćanja.
Za privatne kupce ovih usluga u Hrvatskoj primjenjuje se 25 % PDV-a. Kod poslovnih narudžbi porezni tretman potvrđuje se pojedinačno prema usluzi i kupcu.
Iznosi su u EUR. Osnovne cijene ne uključuju PDV; primjenjivi porez dodaje se nakon popusta i eventualne nadoplate do minimalne vrijednosti dolaska. Prije aktivacije narudžbi cjenik mora jasno navesti konačne cijene s primjenjivim PDV-om ili činjenicu da ga pružatelj ne obračunava. Trenutačne radne cijene „od” nisu konačne cijene za obvezujuće naručivanje.
Popust od 5 % primjenjuje se automatski kada zbroj naručenih jednokratnih usluga prelazi 200 € bez PDV-a. Na točno 200 € popust se ne primjenjuje. Izračunava se u eurocentima i zaokružuje na najbliži cent. Ne obuhvaća dolazak, posebno dogovoreni materijal ni mjesečni paušal. Nakon dogovorene promjene opsega izračun se ažurira, a kupac odobrava novi sažetak.
Minimalna vrijednost jednokratnog dolaska iznosi 89 € bez PDV-a, uključujući dolazak unutar Biograda. Eventualna nadoplata do minimuma prikazuje se zasebno. Dolazak u okolicu mora biti obračunat prije obvezujućeg slanja. Dodatni radovi i nadoplate ne naplaćuju se bez prethodnog pristanka kupca.
Akcija nakon sezone: narudžbe dubinskog čišćenja potvrđene do 30. 11. 2026. uključuju besplatan osnovni pregled do 30 minuta. To nije zaseban pregled do 60 minuta. Opseg osnovnog pregleda naveden je na stranici ponude.
Prije pokretanja dopuniti: način i rok plaćanja te eventualni predujam i njegov rok. Kupac mora dobiti te podatke u sažetku prije slanja.
5. Pristup, suradnja i izvršenje
Kupac osigurava ovlašten pristup u dogovoreno vrijeme te dostavlja važne informacije o opremi, materijalima i poznatim nedostacima. Moguće je dogovoriti pristup preko upravitelja. Zahtjevi za vodu, struju, prozračivanje i vrijeme sušenja priopćavaju se unaprijed. Ključevi i pristupni kodovi predaju se dogovorenim sigurnim putem.
Pružatelj obavlja dogovorene radove s profesionalnom pažnjom i dostavlja dogovorenu dokumentaciju. Fotografije trebaju prikazivati rad i nalaze; osobne stvari i dokumente ne treba fotografirati. Korištenje fotografija nekretnine ili osoba u marketingu zahtijeva zasebno odobrenje koje nije uvjet usluge.
6. Promjena termina i otkazivanje
Obje strane bez nepotrebnog odgađanja obavještavaju o preprekama. Zamjenski termin i promjena opsega izričito se dogovaraju. Nacrt ne propisuje automatsku naknadu za otkazivanje ni gubitak cjelokupnog uplaćenog iznosa. Zakonska prava stranaka i pravo potrošača na jednostrani raskid ostaju nepromijenjeni.
7. Jednostrani raskid potrošača u roku od 14 dana
Kod ugovora o usluzi sklopljenog na daljinu potrošač u pravilu može bez razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od sklapanja. Obavijest treba prije isteka roka poslati pružatelju e-mailom ili poštom. Može se koristiti donji obrazac, ali to nije obvezno.
Izričit zahtjev za početak usluge prije isteka 14 dana evidentira se odvojeno od prihvaćanja Općih uvjeta. Ako potrošač potom raskine ugovor, pod zakonskim uvjetima može dugovati razmjeran iznos za stvarno pruženu uslugu do obavijesti o raskidu, ako je prethodno pravilno informiran. Pravo na raskid prestaje tek potpunim izvršenjem usluge, ako je izvršenje započelo uz prethodni izričit pristanak i potvrdu potrošača da će potpunim izvršenjem izgubiti to pravo. Samo prihvaćanje Općih uvjeta nema taj učinak.
Kod valjanog raskida pružatelj vraća primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti, istim sredstvom plaćanja osim ako je drukčije dogovoreno bez dodatnih troškova. Uvažava se samo zakonsko potraživanje za već pruženu uslugu. Druga zakonska prava potrošača ostaju nepromijenjena.
8. Prigovori i odgovornost
Prigovor se može podnijeti putem kontakata pružatelja uz oznaku narudžbe i opis nedostatka, prema potrebi s fotografijama. Pružatelj potvrđuje primitak i rješava prigovor u primjenjivim zakonskim rokovima. Konkretni obvezni postupci i rokovi dopunit će se prije pokretanja prema pružatelju i mjerodavnom pravu.
Kupac zadržava zakonska prava zbog neurednog ispunjenja, uključujući otklanjanje nedostatka te, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, sniženje cijene ili raskid. Uvjeti ne isključuju odgovornost za štetu koju uzrokuje pružatelj niti ograničavaju prisilna prava kupca.
9. Redoviti nadzor
Radna ponuda od 89 €/mjesečno bez PDV-a uključuje dva posjeta, svaki do 30 minuta. Prije obvezujuće narudžbe moraju se odrediti početak, trajanje, obračun, uvjeti otkaza, prijenos neiskorištenih posjeta i eventualni troškovi dolaska. Dotad je riječ samo o upitu; automatsko produljenje ne podrazumijeva se.
10. Osobni podaci i sporovi
Identifikacijski, kontaktni i narudžbeni podaci obrađuju se koliko je potrebno za sklapanje i izvršenje ugovora te zakonske obveze. Prije aktivacije bit će dostupna zasebna obavijest o voditelju obrade, primateljima, roku čuvanja i pravima kupca. Privola za marketing nije uvjet naručivanja.
Nadležno tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova i kontakti dopunit će se prema stvarnom pružatelju. Izbor prava ne smije potrošača lišiti obvezne zaštite. Ne ograničava se pravo obraćanja nadležnom sudu.
11. Obrazac obavijesti o jednostranom raskidu
Primatelj: [točan pružatelj, poštanska i e-mail adresa]
Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor za sljedeće usluge: …
Broj narudžbe i datum sklapanja ugovora: …
Ime i prezime potrošača: …
Adresa potrošača: …
Datum: …
Potpis (samo pri slanju u papirnatom obliku): …
Hrvatski sudski registar · Pravila EU-a za prodaju usluga na daljinu · Direktiva o pravima potrošača