Allgemeine Geschäftsbedingungen
Dalmatia Care · Entwurf vom 01.11.2026
Vor dem Start werden Anbieterangaben, steuerliche Behandlung, Endpreise und Anfahrt, Zahlungs- und Terminbedingungen, zuständige außergerichtliche Streitbeilegung und Kontaktdaten vervollständigt. Diese Bedingungen stellen noch kein Angebot zum Vertragsschluss dar. Rechtswahl und verpflichtende nationale Angaben werden anhand des tatsächlichen Anbieters und der Kunden abschließend festgelegt.
1. Anbieter und Kunde
Dalmatia Care ist eine Dienstleistungsmarke der ŠVARC PROJECT MANAGEMENT d.o.o. za usluge, OIB 05942749080, MBS 040484097, Sitz: Škuncini stani - samorašnji 100, 53291 Novalja, Kroatien, eingetragen beim Trgovački sud u Rijeci. Diese Gesellschaft ist der einzige vertragliche Anbieter. Die Identifikationsdaten wurden am 01.11.2026 im kroatischen Gerichtsregister geprüft.
E-Mail für Bestellungen, Reklamationen und Widerruf: hello@dalmatiacare.com. Postanschrift: der oben genannte Sitz des Anbieters. Telefon: +420 603 583 151.
Kunden können Verbraucher oder Unternehmer sein. Verbraucher sind natürliche Personen, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln. Eine Registernummer oder das Eigentum an einer vermieteten Immobilie allein bestimmt diesen Status nicht. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt für Verbraucher.
2. Leistungen und Umfang
Das Angebot umfasst die Reinigung geeigneter Polster und Matratzen, Liegen- und Sonnenbettpolster, Objektkontrollen sowie gesondert vereinbarte Whirlpoolpflege. Konkreter Umfang, Stückzahlen, Preis, Adresse und Termin oder verbindlicher Leistungszeitraum müssen vor der verbindlichen Bestellung feststehen.
Das Reinigungsverfahren richtet sich nach Material und Herstellerangaben. Die Entfernung sämtlicher Flecken, Schimmel, Gerüche oder früherer Schäden kann nicht garantiert werden. Dies beschränkt nicht die Haftung für mangelhaft ausgeführte Arbeit. Ist eine Reinigung ungeeignet, informiert der Anbieter den Kunden. Änderungen von Umfang und Preis bedürfen einer Vereinbarung.
Eine Objektkontrolle umfasst die vereinbarten zugänglichen Bereiche und Ausstattungen. Sie ersetzt keine Fachprüfung, kein statisches Gutachten und keine vollständige Diagnose verdeckter Mängel. Messungen, Reparaturen und Wartung über den vereinbarten Umfang hinaus bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.
3. Kalkulation und Vertragsschluss
Der Kalkulator mit Ab-Preisen dient nur der vorläufigen Kostenschätzung. Solange der Endpreis inklusive aller Steuern und bekannten Kosten nicht feststeht, ist keine verbindliche Bestellung möglich. Individuell kalkulierte Whirlpoolpflege und Anfahrten außerhalb des abgedeckten Gebiets müssen zunächst in ein konkretes Angebot aufgenommen werden.
Im aktiven Bestellsystem prüft der Kunde vor dem Absenden Leistungen, Stückzahlen, Leistungsort und -zeit, Kontaktdaten, Endpreis, Zahlungsbedingungen sowie bei wiederkehrenden Leistungen Laufzeit und Kündigung. Fehler lassen sich durch Rückkehr zum Formular korrigieren. Die AGB werden über ein separates, nicht vorangekreuztes Feld akzeptiert.
Mit Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen” und erfolgreichem Eingang der Bestellung im System des Anbieters entstehen Vertrag und Pflicht zur Zahlung des vereinbarten Preises. Der bloße Klick, das Öffnen eines E-Mail-Programms oder die Erstellung eines Bestelltextes sind kein Eingang. Der Anbieter sendet unverzüglich eine Bestätigung, Bestellnummer, Übersicht, akzeptierte AGB und Widerrufsinformationen per E-Mail in speicherbarer Form. Die technische Eingangsbestätigung ist keine nachträgliche Genehmigung von Preis oder Umfang.
Ein Wunschtermin darf ohne Verfügbarkeitsprüfung nicht als reserviert dargestellt werden. Ohne bestätigten Termin oder vereinbarten Leistungszeitraum ermöglicht das System nur eine unverbindliche Anfrage.
4. Preis, Rabatt und Zahlung
Kunden können zwischen Banküberweisung gemäß Rechnung, Barzahlung vor Ort, Kartenzahlung am eigenen Terminal des Anbieters und Online-Kartenzahlung über Stripe nach deren Freischaltung wählen. IBAN und Fälligkeit stehen auf der Rechnung; die Fälligkeit muss auch vor einer verbindlichen Bestellung mitgeteilt werden. Die Auswahl einer Zahlungsart führt noch keine Zahlung aus.
Für Privatkunden dieser Leistungen in Kroatien gelten 25 % MwSt. Bei gewerblichen Bestellungen wird die steuerliche Behandlung je nach Leistung und Kunde individuell bestätigt.
Beträge sind in EUR angegeben. Die Grundpreise verstehen sich ohne MwSt. Die anwendbare Steuer wird nach Rabatt und gegebenenfalls Aufschlag auf den Mindestauftragswert hinzugerechnet. Vor Freischaltung der Bestellungen muss die Preisliste eindeutig Endpreise inklusive anwendbarer MwSt. oder den Hinweis ausweisen, dass der Anbieter keine MwSt. berechnet. Die aktuellen Ab-Preise des Entwurfs sind keine Endpreise für verbindliche Bestellungen.
Bei einer Summe bestellter einmaliger Leistungen über 200 € ohne MwSt. werden automatisch 5 % Rabatt auf diese Summe gewährt. Bei genau 200 € gibt es keinen Rabatt. Er wird in Eurocent berechnet und auf den nächsten Cent gerundet. Er gilt nicht für Anfahrt, separat vereinbartes Material oder die monatliche Pauschale. Nach einer vereinbarten Umfangsänderung wird neu berechnet und der Kunde stimmt der neuen Übersicht zu.
Der Mindestauftragswert eines einmaligen Einsatzes beträgt 89 € ohne MwSt., inklusive Anfahrt innerhalb Biograds. Ein Aufschlag auf diesen Mindestwert wird separat ausgewiesen. Anfahrt in die Umgebung muss vor der verbindlichen Bestellung beziffert sein. Zusatzarbeiten oder Zuschläge werden nicht ohne vorherige Zustimmung des Kunden berechnet.
Angebot nach der Saison: Bis zum 30.11.2026 bestätigte Polsterreinigungen beinhalten eine kostenlose einfache Objektkontrolle bis 30 Minuten. Dies ist nicht die separate Kontrolle bis 60 Minuten. Der Umfang der einfachen Kontrolle steht auf der Angebotsseite.
Vor dem Start zu ergänzen: Zahlungsart und Fälligkeit sowie gegebenenfalls Anzahlung und deren Fälligkeit. Diese Angaben muss der Kunde vor dem Absenden in der Übersicht erhalten.
5. Zugang, Mitwirkung und Ausführung
Der Kunde stellt zum vereinbarten Zeitpunkt einen berechtigten Zugang sicher und informiert über wesentliche Eigenschaften der Ausstattung, Materialien und bekannte Mängel. Ein Zugang über die Hausverwaltung kann vereinbart werden. Anforderungen an Wasser, Strom, Lüftung und Trocknungszeit werden vorab mitgeteilt. Schlüssel und Zugangscodes werden auf einem vereinbarten sicheren Weg übergeben.
Der Anbieter führt die Arbeiten mit fachlicher Sorgfalt aus und liefert die vereinbarte Dokumentation. Fotos sollen Arbeiten und Feststellungen dokumentieren; persönliche Gegenstände und Unterlagen sollen nicht fotografiert werden. Die Verwendung von Immobilien- oder Personenfotos für Marketing erfordert eine gesonderte Berechtigung und ist keine Voraussetzung der Leistung.
6. Terminänderung und Stornierung
Beide Parteien teilen Hindernisse unverzüglich mit. Ein Ersatztermin und etwaige Umfangsänderungen werden ausdrücklich vereinbart. Dieser Entwurf sieht weder eine automatische Stornogebühr noch den Verfall des gesamten Preises vor. Gesetzliche Rechte und das Widerrufsrecht des Verbrauchers bleiben unberührt.
7. Widerruf durch Verbraucher innerhalb von 14 Tagen
Bei einem im Fernabsatz geschlossenen Dienstleistungsvertrag können Verbraucher grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Begründung widerrufen. Die Mitteilung muss vor Fristablauf per E-Mail oder Post an den Anbieter abgesendet werden. Das unten stehende Muster kann verwendet werden, ist aber nicht verpflichtend.
Ein ausdrückliches Verlangen nach Leistungsbeginn vor Ablauf von 14 Tagen wird getrennt von der AGB-Zustimmung erfasst. Bei anschließendem Widerruf kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen anteiliger Wertersatz für bis zur Widerrufsmitteilung tatsächlich erbrachte Leistungen geschuldet sein, sofern ordnungsgemäß informiert wurde. Das Widerrufsrecht erlischt erst bei vollständiger Erbringung, wenn mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung begonnen wurde und der Verbraucher bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Erfüllung verliert. Die bloße AGB-Zustimmung bewirkt dies nicht.
Bei wirksamem Widerruf erstattet der Anbieter erhaltene Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung, mit demselben Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ohne zusätzliche Kosten vereinbart wurde. Berücksichtigt wird nur ein gesetzlicher Anspruch für bereits erbrachte Leistungen. Weitere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
8. Reklamationen und Haftung
Reklamationen können über die Kontaktdaten des Anbieters mit Bestellangabe und Mangelbeschreibung, gegebenenfalls mit Fotos, eingereicht werden. Der Anbieter bestätigt den Eingang und bearbeitet die Reklamation innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Fristen. Konkrete verpflichtende Verfahren und Fristen werden vor dem Start nach Anbieter und anwendbarem Recht ergänzt.
Der Kunde behält seine gesetzlichen Mängelrechte, einschließlich Nachbesserung und bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen Minderung oder Rücktritt. Diese AGB schließen weder die Haftung für vom Anbieter verursachte Schäden aus noch beschränken sie zwingende Kundenrechte.
9. Regelmäßige Betreuung
Das vorläufige Angebot von 89 €/Monat ohne MwSt. umfasst zwei Besuche von jeweils bis zu 30 Minuten. Vor einer verbindlichen Bestellung sind Beginn, Laufzeit, Abrechnung, Kündigung, Übertragung ungenutzter Besuche und etwaige Anfahrtskosten festzulegen. Bis dahin handelt es sich nur um eine Anfrage; eine automatische Verlängerung wird nicht vorausgesetzt.
10. Personenbezogene Daten und Streitigkeiten
Identifikations-, Kontakt- und Bestelldaten werden im für Vertragsschluss, Erfüllung und gesetzliche Pflichten erforderlichen Umfang verarbeitet. Vor Aktivierung wird eine gesonderte Information zu Verantwortlichem, Empfängern, Speicherdauer und Kundenrechten bereitgestellt. Eine Marketingeinwilligung ist keine Bestellvoraussetzung.
Die zuständige Stelle für außergerichtliche Verbraucherstreitbeilegung und deren Kontakte werden nach dem tatsächlichen Anbieter ergänzt. Eine Rechtswahl darf Verbrauchern keinen zwingenden Schutz entziehen. Das Recht, ein zuständiges Gericht anzurufen, wird nicht beschränkt.
11. Muster-Widerrufsmitteilung
An: [genauer Anbieter, Post- und E-Mail-Adresse]
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über folgende Dienstleistungen: …
Bestellnummer und Datum des Vertragsschlusses: …
Vor- und Nachname des Verbrauchers: …
Anschrift des Verbrauchers: …
Datum: …
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): …
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